为了进一步规范我市装饰装修市场的经营秩序，增强装饰企业的自身素质，切实维护消费者的利益，保证家庭装修的工程质量，引导健康的家庭装修消费理念，使广大市民不再为家庭装修过程中出现的诸多问题而烦恼。淮北市消费者协会、淮北市建筑装饰协会联合推出家庭装修“协会鉴证、先行赔付”活动办法，即日起面向全市进行推广。

活动宗旨：

规范装饰市场，引导健康消费，推荐名优企业，倡导诚信经营；在促进家装企业规范经营的前提下充分保障消费者的合法权益。

一、企业参与条件

    1﹑参与企业必须是淮北市建筑装饰协会会员单位，且能自觉遵守行业规范，工程业绩稳定，在近一年内无质量和服务方面的投诉记录；

    2﹑参与企业要和协会签订“质量服务承诺协议书”并向协会缴纳不低于叁万元的信誉保证金；

二、消费者参与条件

    1、参与业主要具备有良好的品牌消费意识和正确的装修消费理念，能积极配合淮北装饰协会“协会鉴证、先行赔付”活动的推广，且愿意在协会指定的装饰企业范围内有选择性的消费；

    2、业主须和装饰企业签订加盖协会鉴证章的标准合同方为有效，并且业主能在施工过程中严格按照合同履行自己应尽的义务；

三、装饰企业质量和服务承诺

    1、保证所承接的住宅装修工程质量符合《淮北市家庭居室装饰工程质量验收标准》；

    2、保证所提供的装修材料或装饰商品一律符合国家相关质量标准和环保标准，绝无假冒伪劣产品；

    3、保证所有施工合同标准化，工程报价透明化，绝无恶意欺诈现象；

    4、对所承接装修工程实行整体保修两年，终身维修的服务承诺；

四、“先行赔付”的条件

    1、业主认为在消费过程中存在质量或服务问题，在与提供服务的企业协商不成时，可以直接投诉到协会；

    2、业主投诉时须持有加盖淮北装饰协会鉴证章的家装合同文本及其附件，并且装修工程在合同约定的施工、服务或保修期内；

    3、业主所反映的情况，经协会专家组鉴定确实属于施工质量或服务质量问题，应由企业对业主进行赔偿，而企业拖延，拒绝或无力赔偿时，可获得协会的“先行赔付”。

五、“先行赔付”的程序

    1、当业主因企业存在施工或服务质量问题而与企业协商不成时，首先由装饰协会给双方进行调解，当业主和企业双方都接受调解达成一致时，由协会监督企业向业主直接赔付；

    2、当业主接受协会处理意见，应该装饰企业承担责任而装饰企业不接受时，由协会责令企业限期整改或者由协会根据专家组鉴定结果直接向业主先行赔付；

    3、当业主和企业双方都接受协会处理意见，但装饰企业拖延，拒绝或无力赔偿(或联系不上企业负责人)时，由协会直接向业主先行赔付；

    4、如业主不接受协会的处理意见，可以向淮北市仲裁委员会申请仲裁，协会将根据淮北市仲裁委员会的仲裁意见向业主先行赔付。

六、“先行赔付”的范围和方式

    1、根据我国当前法律、法规的规定，“先行赔付”的范围包括直接损失和间接损失，主要以直接损失为主；

    2、“先行赔付”主要是对直接损失进行无件修复或更换，当确认直接损失无法修复或更换时，才进行经济赔偿。

七、监督与管理

    1、 对于出现投诉的企业，由协会责令该企业进行内部整改或学习，在规定期限内整改不到位或重复出现投诉的，协会将给与该企业严重警告、扣除保证金、开除会籍或在有关媒体上曝光等处分；

    2、对于表现优秀的企业，协会将酌情给予书面表扬、颁发荣誉证书、媒体宣传报道等奖励；

3、本办法由淮北市消费者协会、淮北市建筑装饰协会监督实施，淮北晨刊、淮北广播电视报、淮北装饰网跟踪报道。

 

       

　　　　　　　　　　　　　　　                  

                                                         淮北市消费者协会                                           淮北市建筑装饰协会　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　

　　　　　　　　　　　　　　　                                二○一三年三月一日